Gửi yêu cầu — chúng tôi phản hồi nhanh

Bước kiểm tra danh tính người dùng trước khi xử lý một số yêu cầu nhạy cảm. Thường yêu cầu cung cấp số điện thoại đăng ký và xác nhận qua mã OTP gửi về máy.

Quá trình đội ngũ kiểm tra lại lịch sử giao dịch ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi số dư chưa cập nhật đúng vào tài khoản của bạn.

Mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút.

Thứ tự xử lý yêu cầu theo thời gian nhận được. Yêu cầu gửi trước được xử lý trước; phân loại đúng nội dung giúp yêu cầu đến đúng nhóm xử lý nhanh hơn.

Mẫu điền thông tin trực tuyến trên trang liên hệ, gồm loại yêu cầu, mô tả vấn đề và thông tin liên lạc. Thay thế cho email khi bạn không cần đính kèm tài liệu.

Quy định về cách chúng tôi lưu trữ và sử dụng thông tin bạn cung cấp khi liên hệ. Dữ liệu chỉ dùng để xử lý yêu cầu và không chuyển cho bên thứ ba ngoài phạm vi cho phép.